Para cuando quieres respuesta sin abrir un ticket ni esperar al horario de oficina.
trust¿Necesito esperar al lunes para que me contesten?+
Sí, puedes escribir a cualquier hora: en Powbet Casino hay atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, festivos incluidos. El equipo trabaja en horario CET, así que de madrugada quizá tarden un poco más, pero tu mensaje queda registrado y se responde igual.
trust¿Dónde reclamo si lo que me contestan no me vale?+
Si la respuesta recibida no te convence, responde al mismo hilo y pide que revise el caso otro agente; el asunto queda escalado internamente. Cuando ya has agotado esa vía, puedes presentar una reclamación formal por escrito ante la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que supervisa la actividad en España.
trust¿Puedo pedir que me borren los datos de mi cuenta?+
Puedes solicitarlo, sí: los datos personales de tu cuenta se entregan, corrigen o suprimen a petición tuya, siempre que no existan obligaciones legales de conservación. Escribe desde el correo registrado indicando qué quieres exactamente, y el equipo te confirmará por la misma vía cuando el trámite esté hecho.
trust¿Cuándo me contestan si escribo en catalán o en gallego?+
Te atienden en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir en la lengua en la que te resulte más fácil explicarte. Si escribes en español, la respuesta llegará en español; si prefieres el catalán, indícalo al abrir el mensaje y el chat o el correo se asignarán a alguien que lo domine.
trust¿Necesito saber el número de licencia para reclamar?+
No necesitas comprobar ninguna licencia para jugar: la actividad en España está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-20639. Ese dato identifica al operador Powbet Casino S.L., con número B-21279893, y puedes citarlo si algún día necesitas escalar una queja.
trust¿Qué pasa si no recuerdo el correo con el que me registré?+
Si no recuerdas con qué correo te registraste, facilita tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el método de pago usado en el último ingreso; con eso localizan la cuenta. Nunca te van a pedir la contraseña ni un código de acceso: quien los solicite no forma parte del equipo.